Política de Entrega, Troca e Devolução
Esta página explica quando seu cartão fica pronto, como ele chega até você, quanto custa o envio e o que fazer se quiser devolver ou se algo vier com defeito. Ela complementa os Termos de Uso e tem o mesmo valor contratual.
1. Onde entregamos
Entregamos em todo o território nacional por remessa postal. A entrega em mãos está disponível apenas na região de São Paulo, mediante combinação prévia.
Não realizamos envios para fora do Brasil.
2. Prazo de produção e entrega
O prazo total é de 7 a 15 dias úteis, e começa a contar do último destes dois eventos:
- a confirmação do pagamento pela instituição financeira; e
- a sua aprovação do layout do cartão.
Esse prazo é uma estimativa que engloba produção, personalização, programação do chip NFC e transporte. Ele pode variar conforme a sua localização e a modalidade de entrega escolhida.
Pagamentos por boleto levam até 3 dias úteis para compensar. O prazo de entrega só começa depois da compensação, não da emissão do boleto.
Kits Enterprise (10 cartões ou mais) podem ter prazo diferenciado, em razão do volume de personalização. Quando for o caso, o prazo específico é informado por escrito no atendimento antes da cobrança.
Não há produção nem despacho em sábados, domingos e feriados. Períodos de alta demanda, como fim de ano, podem alongar o prazo — nesses casos avisamos no momento do pedido.
3. Como o cartão chega até você
A modalidade de entrega é combinada com você após a produção do cartão. Quando o pedido fica pronto, entramos em contato pelo WhatsApp para alinhar como e onde você prefere receber. Há duas opções:
| Modalidade | Como funciona | Comprovação |
|---|---|---|
| Correios | Envio para o endereço que você informar, em embalagem protegida. Disponível para todo o Brasil. | Código de rastreamento enviado no despacho |
| Entrega em mãos | Encontro em local, data e horário combinados entre você e nossa equipe, dentro da região atendida. | Confirmação por escrito no WhatsApp no ato da entrega |
Na entrega em mãos, pedimos que a confirmação de recebimento seja registrada na conversa do WhatsApp. Esse registro é o que marca a data de recebimento — data a partir da qual correm os prazos de arrependimento (seção 10) e de garantia (seção 11). É uma proteção para os dois lados.
4. Custo do envio
DEFINIR: frete incluído no valor do plano ou DEFINIR: frete calculado por CEP e informado antes do pagamento.
Este ponto precisa de uma definição clara antes de publicar. O Decreto nº 7.962/2013 exige que todas as despesas adicionais sejam informadas ao consumidor antes da conclusão da compra. Como a página de planos anuncia "pagamento único" sem mencionar frete, cobrar envio à parte sem deixar isso explícito aqui e no atendimento gera risco de reclamação por publicidade enganosa.
Qualquer valor de frete, quando aplicável, é informado a você no atendimento e incluído na cobrança antes do pagamento — nunca depois. A entrega em mãos não tem custo adicional.
5. Acompanhamento do pedido
Você acompanha cada etapa pelo WhatsApp do atendimento: avisamos quando o layout é aprovado, quando o cartão entra em produção e quando ele é despachado ou fica disponível para entrega.
Nos envios pelos Correios, o código de rastreamento é enviado no momento do despacho e pode ser consultado em rastreamento.correios.com.br. O código pode levar até 24 horas úteis para apresentar movimentação.
6. Recebimento e conferência
Ao receber o pedido, confira antes de dar o recebimento por concluído:
- se a embalagem está íntegra, sem sinais de violação, umidade ou amassados severos;
- se a quantidade de cartões corresponde ao plano contratado, incluindo os adicionais;
- se os dados impressos conferem com o layout que você aprovou;
- se o chip NFC funciona — basta aproximar de um celular compatível;
- se o QR Code do verso abre o seu site digital.
Se a embalagem estiver visivelmente danificada ou violada, recuse a entrega e registre o motivo com o entregador. Depois nos avise: reenviamos o pedido sem qualquer custo para você. Recusar na hora é bem mais simples do que abrir uma reclamação depois.
Se você só notar o problema após abrir a embalagem, fotografe o produto e a embalagem e nos envie em até 7 dias corridos do recebimento. As fotos ajudam a resolver o caso rapidamente e a formalizar a reclamação junto à transportadora.
7. Ausência e endereço incorreto
7.1. Ninguém no endereço
Os Correios realizam até três tentativas de entrega. Esgotadas as tentativas, o objeto fica disponível na agência indicada no aviso por um prazo determinado e, depois disso, retorna para nós. Nesse caso, entramos em contato para combinar um novo envio.
7.2. Endereço incorreto ou incompleto
O endereço utilizado é o que você informou e confirmou no atendimento. Se a entrega falhar por endereço incorreto, incompleto ou desatualizado, o custo do reenvio é seu, informado antes do novo despacho. Por isso pedimos que confira o endereço com atenção na hora da confirmação.
7.3. Entrega em mãos não realizada
Se o encontro combinado não acontecer, remarcamos sem custo. Após duas remarcações sem sucesso, podemos propor a mudança para envio pelos Correios, informando antes eventual custo de frete.
8. Atrasos
Se o prazo informado for ultrapassado, avisaremos você por WhatsApp com a nova previsão. Conforme o artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor, ultrapassado o prazo prometido você pode escolher entre:
- aguardar a entrega com a nova previsão;
- aceitar produto ou serviço equivalente que venhamos a oferecer; ou
- cancelar o pedido e receber a devolução integral do valor pago, corrigido monetariamente.
A escolha é sua. Não cobramos nada para cancelar por atraso nosso.
Atrasos causados por greves, eventos climáticos extremos, restrições de acesso à região de entrega ou outros casos de força maior serão comunicados assim que identificados, com nova previsão. Eles não reduzem o seu direito de cancelar previsto acima.
9. Extravio e avaria no transporte
O risco do transporte é nosso, não seu. Se o pedido for extraviado ou danificado antes de chegar às suas mãos, resolvemos diretamente com você e cuidamos da reclamação junto à transportadora — não é você quem precisa acionar os Correios.
Constatado o extravio, você escolhe entre:
- a reprodução e o reenvio do pedido, sem custo; ou
- a devolução integral do valor pago, incluindo frete, corrigido monetariamente.
O prazo de apuração do extravio segue o procedimento da transportadora, mas isso não posterga a sua escolha: você não precisa esperar a conclusão da apuração para pedir o reenvio ou o reembolso.
10. Devolução por arrependimento (7 dias)
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto, sem precisar dar qualquer justificativa. É o direito garantido pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor para compras feitas fora de estabelecimento comercial.
O fato de o cartão ser personalizado não elimina esse direito. Trata-se de garantia legal, que não pode ser afastada por contrato — mesmo em produto feito sob medida.
10.1. Condições
- comunicar a desistência dentro dos 7 dias, por WhatsApp;
- devolver o cartão e todos os itens que o acompanham, sem danos de uso além do necessário para a conferência descrita na seção 6.
10.2. O que você recebe de volta
Todo o valor pago, incluindo o frete, corrigido monetariamente. O custo do envio de retorno é nosso: enviamos o código de postagem ou combinamos a coleta. Você não desembolsa nada para devolver.
10.3. O que acontece com o site digital
Confirmada a devolução, o site digital é despublicado e o conteúdo removido dos nossos sistemas, conforme a Política de Privacidade. Se quiser guardar alguma informação publicada ali, faça isso antes de solicitar a devolução.
11. Troca por defeito
Você tem 90 dias a contar do recebimento para reclamar de defeitos aparentes, conforme o artigo 26, II do Código de Defesa do Consumidor. Para defeitos ocultos, o prazo corre a partir do momento em que o problema se torna evidente.
11.1. Cobertos pela troca
- chip NFC que não é reconhecido por celulares compatíveis;
- QR Code ilegível ou que leva ao endereço errado;
- falha de impressão, delaminação ou defeito de acabamento;
- divergência entre o layout que você aprovou e o cartão entregue;
- quantidade de cartões inferior à contratada.
11.2. Não cobertos
- danos por mau uso: quebra, dobra, perfuração, corte ou exposição a calor extremo;
- desgaste natural da impressão com o tempo de uso;
- perda ou furto do cartão após a entrega;
- erros de informação que constavam no layout aprovado por você;
- aparelhos sem leitor NFC — nesses casos o QR Code do verso é a alternativa prevista, com resultado idêntico.
11.3. Como resolvemos
Na maioria dos casos, reimprimimos e reenviamos o cartão sem custo, com frete por nossa conta nos dois sentidos. Se o defeito não for sanado em até 30 dias, você pode exigir, à sua escolha, a substituição do produto, a devolução integral do valor corrigido ou o abatimento proporcional do preço, conforme o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.
12. Como solicitar troca ou devolução
- Entre em contato pelo WhatsApp da seção 14, dentro do prazo aplicável (7 dias para arrependimento, 90 dias para defeito).
- Informe o número do pedido, o motivo e, em caso de defeito, envie fotos ou um vídeo curto que mostrem o problema.
- Aguarde nossa resposta em até 2 dias úteis, com as instruções de devolução e o código de postagem, quando for o caso.
- Despache o produto na agência indicada, ou combine a coleta, em até 7 dias corridos após receber as instruções.
- Confirmamos o recebimento e damos início ao reenvio ou ao reembolso.
Guarde o comprovante de postagem até a conclusão do processo.
13. Prazos e forma de reembolso
| Forma de pagamento | Como devolvemos | Prazo |
|---|---|---|
| Pix | Transferência para conta de mesma titularidade | Até 10 dias úteis do recebimento da devolução |
| Cartão de crédito | Estorno na fatura, solicitado à operadora | Até 10 dias úteis para a solicitação; a operadora pode levar até 2 faturas para exibir |
| Boleto | Transferência para conta de mesma titularidade | Até 10 dias úteis do recebimento da devolução |
O reembolso é sempre feito ao titular do pagamento, com correção monetária, e inclui o valor do frete quando ele tiver sido cobrado. No caso de estorno em cartão, o prazo de exibição na fatura depende da operadora — a parte que está sob nosso controle é a solicitação, feita nos 10 dias úteis.
14. Contato
- (11) 98265-2190
- Horário de atendimento
- CONFERIR: dias úteis, das 9h às 18h
- Prazo de resposta
- Até 2 horas em dias úteis
Se preferir, você também pode registrar sua solicitação em consumidor.gov.br, plataforma oficial onde nos comprometemos a responder.